As reclamações podem ser apresentadas através do Livro de Reclamações disponível online ou por correio eletrónico para o Departamento de Gestão de Reclamações, que as responderá.

As reclamações não serão aceites se:

a) Sejam omitidos dados essenciais que inviabilizem a respetiva gestão e que não tenham sido corrigidos no prazo de 20 dias úteis após a comunicação da Divina Seguros para ese efeito;

b) Quando a reclamação for apresentada em relação a matéria da competência de órgãos arbitrais ou judiciais ou quando a matéria objeto da reclamação se encontre pendente ou já tiver sido resolvida por esses órgãos;

c) A reclamação for uma repetição de uma reclamação anterior apresentada pelo mesmo reclmanate em relação à mesma matéria e que já tenha sido respondida;

d) A reclamação não tenha sido apresentada de boa-fé ou o seu conteúdo seja qualificado de vexatório.

e) Sempre que a reclamação apresentada não seja admitida nos termos acima referidos, a Divina Seguros informará o reclamante desse facto, indicando fundadamente os motivos da não admissão.

Requisitos mínimos da Reclamação:

i. As reclamações devem ser apresentadas por escrito ou por outro meio que permita um registo duradouro, de preferência digital.

ii. Nome completo do reclamante e, se for caso disso, da pessoa que o representa.

iii. Referência à qualidadedo reclamante, designadamente de tomador de seguros, segurado, beneficiário ou terceiro lesado ou a pessoa que o representa.

iv. Dados de contacto do reclamantee, se for caso disso, da pessoa que o representa.

v. Número do documento de identificação do reclamante.

vi. Descrição dos factos que deram origem à reclamação, identificando os intervenientes envolvidos e a data em que os factos ocorreram, a menos que seja manifestamente impossível fazê-lo.

vii. Data, local e assinatura da reclamação.